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2021年第四季度保险消费投诉通报发布 人保、太平洋、平安三家财

发布日期:2022-04-06 02:39   来源:未知   阅读:

  本报讯(记者聂国春)近日,银保监会消费者权益保护局发布了《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。《通报》显示,2021年第四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件,环比下降7.39%。

  险种方面,在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷9082件,占财产保险公司投诉总量的63.75%;保证保险纠纷1458件,占比10.23%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9666件,占人身保险公司投诉总量的41.31%;疾病保险纠纷投诉5341件,占比22.83%。

  《通报》显示,2021年第四季度,涉及财产保险公司投诉14247件,环比下降14.53%,占投诉总量的37.84%;涉及人身保险公司投诉23399件,环比下降2.42%,占投诉总量的62.16%。其中,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.47件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元,万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

  记者注意到,人保财险涉及投诉4225件,虽然环比下降23.76%,但仍高居所有保险公司投诉量榜首。不仅如此,人保财险还在多个投诉指标中排在第一位:理赔纠纷3071件,投诉量位列财产保险公司第一;销售纠纷392件,位列财产保险公司第一;机动车辆保险纠纷3140件,投诉量位列财产保险公司第一;保证保险纠纷投诉444件,位居第一。

  销售纠纷是消费者投诉人身险公司的主要事由。《通报》显示,在涉及人身险公司的投诉中,销售纠纷10362件,占人身险公司投诉总量的44.28%。与人身险公司不同,理赔纠纷在财产险公司投诉涉及事由中更加突出。在涉及财产险公司投诉中,理赔纠纷10506件,占财产险公司投诉总量的73.74%;销售纠纷1293件,占比仅为9.08%。人身险的理赔问题稍好,数据显示,涉及人身险公司的投诉中,理赔纠纷2465件,占比10.53%。

  从公司来看,人保财险、太平洋财险、平安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。平安人寿、泰康人寿、中国人寿的销售纠纷投诉量最为突出。人民健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身险公司前三位。